Sphere of Hair

Повернення та обмін

Редакція від 6 серпня 2026 року

Коротко: косметику належної якості повернути не можна — це вимога законодавства до цієї категорії товарів. Але якщо товар прийшов із дефектом, пошкодженим або не тим, який ви замовляли, ми замінимо його або повернемо кошти.

Товар належної якості

Парфумерно-косметичні товари та предмети особистої гігієни належної якості не підлягають обміну та поверненню. Це не наше рішення: такі товари внесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Загальне правило про 14 днів, передбачене Законом України «Про захист прав споживачів», на цю категорію не поширюється.

Тому просимо уважно перевіряти склад, обʼєм та призначення засобу перед оформленням замовлення. Якщо ви не впевнені, що засіб підходить саме вам — напишіть нам до оплати, і ми допоможемо підібрати.

Товар неналежної якості

Це право у вас є завжди, і жодні умови магазину його не скасовують. Ми замінимо товар або повернемо кошти, якщо:

  • товар має виробничий дефект;
  • упаковку або флакон пошкоджено під час транспортування;
  • надійшов не той товар, обʼєм чи кількість, які ви замовляли;
  • сплив строк придатності на момент отримання.

Як звернутися

  1. Напишіть нам протягом 14 днів з дня отримання посилки на natalixx2014@gmail.com або в Instagram @sphere_of_hair.
  2. Вкажіть номер замовлення (він є в листі-підтвердженні) і додайте фото товару та упаковки — з фото питання вирішується швидше і зазвичай без пересилання.
  3. Ми відповімо протягом 2 робочих днів і повідомимо, чи потрібно повертати товар. Якщо потрібно — вартість пересилання при підтвердженому дефекті компенсуємо.

Якщо пошкодження помітні одразу, за можливості розпакуйте посилку у відділенні перевізника й складіть акт — це найпростіший спосіб підтвердити пошкодження при транспортуванні.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на картку, з якої платили. Повернення ініціюємо протягом 3 робочих днів після узгодження; строк зарахування залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить до 5–10 банківських днів.

Вартість доставки, сплачена перевізнику, поверненню не підлягає, окрім випадків, коли причиною повернення став дефект або помилка з нашого боку.

Якщо посилку не забрали

Якщо посилку не забрали з відділення і вона повернулася до нас, ми повернемо кошти за товар, за вирахуванням фактичних витрат на пересилання в обидва боки.

Звʼязок

natalixx2014@gmail.com · +38 096 267 8156 · @sphere_of_hair

Загальні умови продажу — у Публічній оферті.